Author Archives: Karin Be

5 steg till att våga ringa Kalla samtal – Del 3. Så lyckas du!

Hemligheten att lyckas med Kalla samtal är inte en faktor utan flera som tillsammans ger framgång.
Den första är att våga ringa.
Om du inte vågar kan du inte få ett Ja.

 

Våga ringa kalla samtal. Så lyckas du!

En annan faktor för att lyckas med Kalla samtal är att fortsätta lyfta luren även när man får ett nej.
Jag får ofta frågan hur man ska göra för att motivera sig. Att orka sätta igång och sedan fortsätta även när kunder säger nej. Det är därför jag skrivit denna artikelserie på 3 delar.

Om du har följt serien så har du vid det här laget valt ut målgrupp, gjort personas, tänkt ut Varför, Vem och Vad samt har gjort ett bra genomtänkt manus.

Har du inte gjort det rekommenderar jag att du läser de två första delarna i artikelserien Att våga ringa kalla samtal.

5 steg till att våga ringa Kalla samtal – Del 1. Rädslor!

5 steg till att våga ringa Kalla samtal – Del 2. Så börjar du!

 

Så nu är det bara att lyfta luren och prata med dina blivande kunder… eller?

För att få en bra start och för att du ska orka har jag 5 tips för detta.

 

1. Sätt olika mål.
Välj ut mål som leder dig framåt. Det betyder att det kan vara olika mål i olika perioder. Du kan även har flera mål på gång samtidigt.

De flesta tänker bara antal affärer när de sätter mål. Det är lite tråkigt och oftast inte så motiverande att enbart ha det som mål. I all fall inte i början då du inte är varm i kläderna.
När du börjar ringa kan du ha helt andra mål. De kan vara så små som att att ringa 5 eller 10 st på listan.
Då är det själva aktiviteten som är målet. För många är det en jättebedrift.

Exempel på andra mål:
– Hur många ska du ringa idag?
– Hur många möten ska du boka?
– Hur många samtal med rätt person ska du ha?
– Hur många Ja ska du ha?

Att sätta mål som leder framåt gör att du lyckas

 

2. Sätt upp belöningar och fira dina framsteg.
Det viktiga är att också sätta upp små belöningar för varje mål och se till att du firar dina framsteg. Behöver inte vara champagne varje gång utan det kan vara att köra en segerdans med musik på högsta volymen eller ta en glass i solen och tänka på hur himla bra du är.

 

3. Börja varje dag med en ren tavla.

Varje dag börjar om. Gårdagens jobbigheter finns inte. Du kan inte heller inte leva på gårdagens framgång. Vad hände idag är det som är viktigt. Ny dag – nya möjligheter!

 

Ny dag nya möjligheter

 

4. Hitta din egna statistik.

Har du hört 100 lyft/knack 10 snack och 1 affär? Inte speciellt uppmuntrande statistik. Den statistiken ska du inte förlita dig på. Personligen tycker jag det är gammal statistik som mer visar på att det finns en eller flera brister i arbetet. Är det så att du har den här typen av resultat så är min rekommendation att se över både prospekteringslistan och kvalitén på samtalen.

Så för egen statistik på dina samtal. Det är bra att veta vad som krävs men också bra att se när du gör framsteg.

 

5. Ta reda på varför kunden säger Nej.
Är det för att du säger fel saker eller missar att säga rätt saker? Är det för att det inte är rätt tjänst, produkt, tidpunkt eller pris för kunden?
För att kunna fixa något måste du veta vad som är problemet. Du vill ju inte byta glödlampa efter glödlampa i takkronan när det är elsladden som är av.
Ett enkelt och effektivt sätt att felsöka är att fråga kunden.

 

samla information om vad kunden tycker

 

Bonustips! Samla på positiva Nej.
Inse att alla kommer inte vilja ha din produkt eller tjänst även om det är det bästa alternativet för dem. Så vissa av samtalen kommer att bli ett Nej även om du gör allt precis rätt.

Det gör inget. De är positiva Nej.
För varje sånt Nej kommer du närmare ett Ja.
Jag tycker det är intressant att även föra statistik på positiva Nej. Då kan det bli en bonus för dagen om du inte fick några Ja just då. Det blir en bekräftelse att du gör allt rätt men idag fick du inte tag på någon som kunde säga Ja.
För ska sanningen fram behöver du ett visst antal Nej för att kunna få dina Ja. Dina positiva Nej är bara klivstenar till ett Ja.

 

Hoppas att du gillar tipsen och att du vågar ringa framtida kunder.

Vill du ha mer information och tips på hur du lyckas med Kalla samtal kan du ladda ner min E-bok gratis.  Hur du lyckas med Kalla samtal. Det är en djupare 7 stegs guide.

 

Om du har funderingar eller frågor kring kalla samtal, lämna en kommentar eller kontakta mig.
Vill du ha hjälp att komma igång med företagets kundbearbetning med telefonen som redskap? Jag kan hjälpa till med en föreläsning eller utbildning i hur man på bästa sätt arbetar med Kalla samtal och kundbearbetning för att lyckas. Eller kanske är det mer intressant med en workshop för att ta fram och vidareutveckla ert säljarbete med telefonen som redskap?
Hör av dig till mig så tittar vi på vad ni behöver för att lyckas.

 

Gillar du detta dela gärna vidare

5 steg till att våga ringa Kalla samtal – Del 2. Så börjar du!

Tycker du det är svårt och obehagligt att börja ringa kalla samtal för att få nya kunder? För många är det en överväldigande känsla för de vet inte hur de ska göra.

 

Våga börja ringa kalla samtal

I första delen av serien skrev jag om hur man kan jobba med de rädslor man har kring kalla samtal.

Den här delen kommer att handla om struktur och hur det hjälper att våga börja ringa kalla samtal.

– Jag vet inte vart eller hur jag ska börja ringa kalla samtal. Hur lägger jag upp det?
De är bland de vanligaste frågorna jag får från säljare och företagare när vi pratar om att börja ringa kalla samtal.

Det är en fråga som rymmer en oerhörd komplexitet och det är just denna komplexitet som blir som en mörk svart hål för många. De hissnar bara på tanken att de ska ringa för att få in nya kunder.

Anledningen till att de flesta hamnar i den där svindlande känslan bara av tanken på att ringa kalla samtal är för att de inte har en struktur att jobba efter.

 

Här är 5 viktiga steg du behöver göra för att börja ringa kalla samtal.

 

1. Ta reda på vilken målgrupp du vill ringa till.

Visst kan du ringa Alla, men det tar lång tid och är inte så effektivt. Alla är ingen målgrupp utan ett begrepp på helhet i mängd för vissa satta ramar.
För att det inte ska bli så överväldigande kan det vara bra att börja smalt och litet. Senare kan du bredda. Det betyder att du väljer ut just dem som du tycker att du behöver ringa till för att nå. Det kan vara en en hel målgrupp eller ett segment av en målgrupp.

Ställ dig själv frågan varför du valt ut just dem att ringa till.

 

2. Ta fram personas. Måla upp en person som får representera denna målgrupp eller segmentet.

Personas är en fiktiv person som får representera personer i målgruppen.
Vem är det? Vad har personen för drömmar, rädslor och drivkrafter? Ibland kan man behöva måla upp 2 personer som får representera dem man ringer. Detta om det finns markanta skillnader som har betydelse för samtalet och kommunikationen.

 

3. Bestäm mål för samtalet. Varför ringer du?

Varför vill du ringa den här personen? Ska du boka ett möte, bjuda in till ett event, sälja en tjänst eller en produkt?
Om du inte vet vad du har för mål är det svårt att styra mot det. Det är också svårt för den som du ringer att förstå vad du vill.

Har du också för många mål på samma samtal kan det bli förvirrande och överväldigande för den du ringer.
En viktig regel är 1 mål per samtal!

 

4. Ta fram en genomtänkt ringlista.

Gör en noga utvald lista på vilka du ska ringa. Se till att smalna av listan så att den bara innehålla intressanta prospekt. Lägg tid på att sortera och nischa in den.

Det här är viktigt. Att ringa till personer eller företag som faktiskt inte tillhör målgruppen eller har ett intresse av dig gör att du får en massa onödiga nej. Det drar ner din självkänsla. Det går också åt onödig tid  och energi att ringa fel personer och företag.

 

5. Gör ett manus som fokuserar på prospektet (blivande kunden) inte dig.

Det är kunden och kundens tankar, behov och framgång som står i centrum för samtalet.
Vad är intressant och viktigt för kunden att veta, tycker kunden? Inte vad du tycker att kunden ska veta eller borde tycka är intressant. Träna på ditt manus och förändra det när det behövs. Det är inte förrän du börjar ringa och prata med kunder och prospekt som du märker vad som fungerar och vad som inte fungerar.

 

Genom att lägga upp strukturen bygger du den fasta mark du står på när du börjar ringa. Du ska veta:

Varför ringer du?

Vem ringer du?

Vad får prospektet/kunden ut av samtalet?

 

När den här biten finns på plats känns det ofta mycket enklare att börja ringa.

Trots det är det många som ändå har svårt att börja och komma igång. Även hos bra säljare finns en rädsla för kalla samtal och ett psykologiskt motstånd att faktiskt sätta igång.

För att förstå och jobba på det motståndet behöver man göra en inventering och skattning av sina egna rädslor för att ringa kalla samtal.
Det handlade Del 1 av i denna artikelserie. Om du missat den så läs gärna den.

Känner du dig redo och vill du sätta igång att ringa?
Om du vill få tips om genomförande och struktur ska du läsa Del 3 i serien som handlar om hur du ska jobba för att lyckas med Kalla samtal. 

Vill du ha mer kunskap och fördjupning i hur du Lyckas med Kalla samtal?

Kanske hur du bygger upp ditt manus och vad du ska tänka på när det kommer till rösten och andra viktiga bitar?
Då kan du läsa min E-bok som är Gratis. Hur du lyckas nå Kunden med Kalla samtal.
I den lär du dig hur du gör Kalla samtal till varma kunder.

 

Lycka till och hör av dig om du vill ha hjälp med något.

Gillar du detta dela gärna vidare

5 steg till att våga ringa Kalla samtal – Del 1. Rädslor!

Ta kontroll över dina rädslor, våga ringa kalla samtal och få nya kunder.

Många tycker det är obehagligt att ringa för att få nya kunder. En del tycker det även är jobbigt att ringa befintliga kunder.

Ta kontroll över dina rädslor, våga ringa kalla samtal och få nya kunder

Jag får ofta frågan om hur man ska komma förbi rädsla och obehag. Många förstår att de faktiskt kan behöva ringa för att få nya kunder, bearbeta gamla eller för att få möten med investerare och andra intressenter.

Att använda telefonen som redskap ger resultat om man vågar och vet hur man ska göra för att nå fram.
För att svara på den frågan blev det en artikelserie med 5 steg i varje: Våga ringa kalla samtal.

 

Så hur kommer man förbi sina rädslor och obehaget att ringa Kalla samtal?
Självklart finns det inget enkelt svar på den frågan. För att ta kontroll över något måste man veta vad det är man är rädd för och varför.

 

Här är min 5 stegs guide till självhjälp.
Hur du tar kontrollen över dina rädslor för att våga ringa kalla samtal.

1. Ta reda på vad som skrämmer dig.
Är det att prata med okända människor? Tycker du inte om att prata i telefon? Känns det fånigt att ringa och be någon att köpa något, boka ett möte eller prata med dig?

 

2. Skriv sedan ner Varför du känner så.
Är du rädd att de ska vara otrevliga, att du ska börja babbla hejdlöst, att personer ska säga nej eller ta kontroll på samtalet? Är du orolig att det du säljer inte håller måttet eller att du kommer känna dig liten och obetydlig? Funderar du på att någon kanske kommer skrika på dig eller att du får tunghäfta? Eller vet du inte vad du ska säga om du får en fråga eller invändning?

 

3. Uppskatta hur troligt det är att det händer.
Sätt en skala från 1-10.
1 = otroligt liten risk och 10 = kommer absolut hända.

 

4. Vad vill du ska hända istället?
För varje scenario om vad du är rädd ska hända skriver du ner vad du skulle vilja hände istället.

 

5. Vad behöver du göra?
Fundera igenom vad du behöver göra för att det du vill ska hända blir sant.
Skriv ner det och gör det. Ju mer du förbereder dig här desto enklare kommer det att vara när du ringer.

 

På det här sättet gör du en inventering av vad som hindrar dig. Du har också kontrollen över hur du ska göra för att minimera att din rädsla eller oro blir sanning.

Ibland händer det som man är rädd för ändå, trots förberedelser och träning. Fundera då innan hur farligt är det om det händer? Vad kan du göra just då?

Även om jag har många år och timmar av erfarenhet att jobba med telefonen som verktyg blir jag också nervös. Det är inte mänskligt att inte bli det. Det händer att jag tappar tråden, säger fel, babblar på och blir helt tom i huvudet.

Trots det kan jag ändå göra något bra av det många gånger.

Det viktiga är att i den stunden vara ärlig. Det är människor du ringer och alla kan förstå att man är ny, att det blev fel eller konstigt. Kanske kan ni skratta åt det tillsammans och så blir det ett bra samtal ändå.

Ett annat sätt att ta kontrollen över din rädsla eller nervositet är att förbereda dig på rätt sätt. Om du inte har grunden lagd på vem du ska ringa, varför och hur så finns det risk att dina farhågor och rädslor besannas. Det kommer del 2 handla om så håll utkik efter den.

Om du vill ha mer tips och kunskaper om hur du bygger upp ditt samtal för att fånga kunders intresse och nå fram över telefonen så ladda ner min E-bok gratis. Hur du lyckas Nå Kunden med Kalla samtal. I den får du kunskapen i hur du gör Kalla samtal till varma kunder.

Lycka till!

 

Gillar du detta dela gärna vidare

Brist i kundkommunikation eller ett skoproblem?

Brist i kundkommunikation är den vanligaste orsaken till irritation hos kunder men också hos personal.

 

 

Brist i kundkommunikation leder till irritation för kunder och personal

Ett område där hela företagets kunskap i kundkommunikation visar sitt ansikte är vid reklamationer och klagomål. Där ser man vart det brister och varför.

Jag tycker det är intressant att jobba med reklamation och klagomål. Det är där man verkligen kan hitta förbättringsområden i hela företaget.

Många företag har de senare åren blivit mycket bättre på att hantera och bemöta klagomål. De inser att det är där de tidigare tappat kunder.
Men det finns fortfarande företag ser inte ser sina ”kundproblem” som en brist i kundkommunikation utan enbart som irritationsmoment eller nödvändigt ont.

-Alla vet ju att man måste lämna in nya skor för en ny klack. Klacken som sitter på när man köper håller bara för inomhusbruk. Det fattar ju alla!

För många år sedan fick jag höra detta av en person som jobbat länge med skor.

Hon var väldigt upprörd över kunder som kom in för att reklamera att sulorna och klackar blivit utslitna fort.

 

-Självklart måste du lämna in dem. Hur tror du annars att skorna kan vara så billiga? Att sätta bra sulor och klack från början är dyrt. Dessa är gjorda enbart för inomhusbruk.

 

– Men skor används ju utomhus.

 

– Precis och då måste man lämna in dem för omklackning först! sa hon och var så där rak och bestämd i sin åsikt och i sak. Det fanns inga frågetecken för henne.

 

Jag som jobbat stor del av mitt liv med försäljning, och då även i butik, hade aldrig hört talas om att man måste lämna in nya skor för omklackning eller ny sula. Jag hade kanske på något sätt missat den informationen tänkte jag och frågade runt lite i bekantskapskretsen.

 

Det var fler än jag som inte visste det.
Det som förvånade mig mest däremot attityden som personen hade kring reklamation och kunder. Själva antagandet att kunden borde veta detta.

 

Det här är något som funnits kvar i mitt minne genom åren. Det är också ett av de klagomål jag hör mest från kunders håll. Att de antas veta något som kund.

 

Fast vem har gått ut med informationen?

 

Detta med att kunden antas veta något finns i varje bransch. När man är expert eller jobbar med något dagligen blir allt så självklart. Det är så lätt hänt att man faktiskt glömmer bort att alla vet inte. Det gäller inte bara skor.

Jag har sett och hört samma attityder när det gäller kunders ”okunskap” på många ställen.

 

Om man tittar in utifrån ser man ofta att det inte är okunskap hos kunden som är problemet utan att det ofta är en brist i kundkommunikationen från företaget.

Brist i kundkommunikation ger arga kunder

Det första steget man behöver göra är att stanna upp och fundera.

Hur och när skall kunden fått denna kunskap och vem är det som bör ge den?

 

Vill man dra det till sin spets kan man alltid fråga sig själv: Är det ens logiskt att det ska vara på just det sättet?

 

Det är lite som det outsagda mellan företag och kunden. Båda parterna irriterar sig på var sitt håll utan att frågan egentligen blir löst. Den går bara runt runt som ett irriterande gnisslande hamsterhjul.

 

Denna brist i kundkommunikation är en av de mer olönsamma. Förutom att det stjäl energi från personalen som får en negativ känsla för kunderna så blir kunderna irriterade. Detta visar sig i slutändan på företagets försäljningssiffror.

 

Om man istället jobbar på att få en bra kundkommunikation och utbildar sina kunder ses detta som en service och ett tecken på att personalen både bryr sig och är experter i området.
Det ger en positiv effekt på försäljningen och kundlojaliteten.

 

Rätt typ av kundkommunikation är egentligen bara första delen i skohistorien.
Jag kan liksom inte bara släppa den vid att det enbart är en brist i kundkommunikation.

 

Mina funderingar går hela tiden tillbaka till frågan: Hur logiskt är det att sätta på sulor och klackar på skor som inte håller för att användas utomhus?

 

Det är lite som att köpa en ny bil och upptäcka att däcken bara håller 5 mil sedan måste du köpa nya.

Kanske blir det ett tillval i framtiden? Vill du ha däck som fungerar utomhus?

 

-Jo men det borde du ju förstå. För att få ner priset så vet ju alla att vi inte kan sätta på riktiga däck, de här är gjorda för inomhusbruk.

Bil med punktering

Nu är inte skofrågan speciellt unik när det kommer till brist i kundkommunikationen eller logiken. Bristen på bra kundkommunikation finns på många företag men handlar oftast inte om skor, sulor eller klackar.

Många företag fokuserar på att ta hand om problemet som uppstått när kunden irriterat kommer med det.

Det är bra att företag lägger tid och energi på en bra kundservice. Nästa steg är att reflektera över varför problemet uppstått och lösa den brist i kundkommunikation som kan förebygga reklamationer och klagomål.

Glad eller arg kund. Välj med rätt kundkommunikation

 

Det som är mest intressant är nog:

Vad är ”skofrågan” på ditt företag och vart finns det en brist i kundkommunikationen?

Eller har du liknande exempel som du irriterar dig på som kund?

Det skulle vara intressant att höra dina erfarenheter. Skriv och berätta i kommentarsfältet här nedanför.

 

 

Gillar du detta dela gärna vidare

En sekt som vill tjäna mycket pengar.

Att tjäna mycket pengar är mångas dröm. Men är verkligen hungriga säljare med vinnarskalle bra för företaget?

 

vinnarskalle

– Ni måste säga att ni är här för att tjäna mycket pengar, säger killen på tåget till oss.

 

Det var på 90-talet och jag hade som 19-åring fått jobb som resande säljare med start i Norge. För mig var det jättespännande och jag längtade att få lära mig och komma ut och se världen.
Jag gjorde sällskap på tåget till Norge med två andra som också var nyrekryterade. Med oss åkte en kille som redan jobbade i företaget som varit hemma på semester. Han gav oss råd och berättade om jobbet.

Han berättade att varannan söndagskväll hade de företagsmöte. Då fick de nya som kommit presentera sig och berätta varför de var där.

 

– Om ni inte säger att ni är här för att tjäna mycket pengar så ser de andra er som svaga. Så enklast är att säga det.
Jag tyckte det var helt idiotiskt att huvudsyftet med jobbet var att tjäna mycket pengar. Jag ville lära mig mer och utvecklas. Jag ville lära mig ännu mer om försäljning och bli en bra säljare. Att sedan få komma ut och resa var också en upplevelse.

 

Väl framme möttes vi av ett härligt ungt glatt gäng från olika länder. Det gemensamma språket var engelska för att alla skulle förstå. Vi skulle jobba tillsammans och alla var verkligen jättetrevliga.

På kvällen var det möte och ägarna och säljcheferna för företaget visade upp en guldring med ädelstenar man kunde tjäna ihop.

Jag förstod aldrig förtjusningen i att jag som tjej skulle vilja ha en klackring för män i guld men killarna som var överrepresenterade var lyriska.

Men det här var ju 90-talet och säljvärlden var mansdominerad.

Inte som nu när säljvärlden… … fortfarande till stor del är mansdominerad.

 

Så kom turen till att presentera sig som nykomling och berätta varför vi var där.

De två andra presenterade sig först och avslutade sina presentationer med att de var där ”För att tjäna mycket pengar!”.

Alla applåderade!

När min tur kom ställde jag mig lite nervöst upp och presenterade mig. Jag avslutar med att berätta att jag var där för att jag vill utvecklas och lära mig bli den bästa säljaren.

 

Det blir totalt tyst i rummet när jag avslutat och alla stirrar på mig.

Ingen andas, ingen blinkar.

Man kan nästan tro att tiden stannat.

Det känns som en evighet av tystnad och jag känner allas blickar.

– And I want to make a lot of money!

Hör jag mig själv säga högt och klart.

Det blir jubel och applåder. Jag har blivit accepterad in i sekten.

publik

Det här minnet har följt mig genom åren och jag brukar skratta för mig själv när jag tänker på den kvällen.

Det är lite som att tävla i Miss Universum och på frågan om vad du önskar mest av allt svarar du ärligt att du vill jobba som chefsläkare på en barnklinik och forska kring ett botemedel för barncancer. När alla vet att du måste säga Worldpeace!

 

Det handlar inte om att att vara realistisk eller ej utan att det finns invanda svar som man måste säga för att accepteras i en kultur eller grupp. Lite som att vi faktiskt oftast säger:

– Hej kul att se dig, hur är det? När vi möter någon vi känner eller är bekant med. Ännu bättre är det när vi tom serverar svaret åt den vi möter.
-Hej, kul att se dig! Hur är det? Bra!?
Det är ju inte så att vi vill ha ett ärligt eller utbroderat svart på det utan vi förväntar oss att personen ska säga Ja, allt är bra!
Det är när människor bryter det som gruppen satt upp (normen eller de osynliga reglerna) vi tycker de är konstiga, jobbiga eller till och med obehagliga.

Så just då i Norge skattade jag inte där jag stod för det var ganska surrealistiskt alltihopa.

En amerikansk säljsekt i jante-Sverige på 90-talet.

Jag stannade 2 veckor sedan åkte jag hem. Visst lärde jag mig om försäljning då vi hade utbildningar varje kväll i kundspykologi och avslutstekniker. Det var bra. Men sektkänslan var något som inte passade mig.
Det som är tråkigt är att unga människor har mycket lättare att fastna i den här typen av jobb och alla företag har inte bra säljledare och värdegrund när det gäller hållbar försäljning för både kunder och personal.
Jag blev därför inte förvånad och välkomnade Dokument inifrån när de 2011 sände sin dokumentär
Dokument inifrån – Säljsekten, ”Dagens ungdomar är lata och bortskämda!

Den visar hur vanligt det blivit i Sverige att ungdomar nyttjas och hjärntvättas till att tro dessa gamla mantran.
På Youtube kan ni se hela dokumentären om ni inte gjort det.

Däremot kan jag inte släppa tanken att det är anledningen till den skeva grunden varför företag fortfarande annonserar efter Hungriga säljare med vinnarskalle. Det invanda mönstret sitter så djupt och få vågar sticka ut och tänka annorlunda.

Det finns också företag som fortfarande tror det invanda sektmantrat ”En bra säljare är den som vill tjäna mycket pengar och kan sälja sin mamma!”

Och ja Vinnarskallarna och de Hungriga säljarna finns därute. Det är de som går från företag till företag och lämnar efter sig ett kortsiktigt sälj med fokus på sin egen vinning och karriär.

 

En bra säljare däremot – en stjärnsäljare – är så mycket mer än en Hungrig säljare med vinnarskalle.

De bra säljarna är själen i företaget och företagets andedräkt. Det är dem vi vill ha för det är de som gör företaget till vinnare i längden. 

Gillar du detta dela gärna vidare

Att kunna vara en social entreprenör som gör skillnad.

Att i längden kunna vara en social entreprenör är inte alltid lätt. Vi behöver hitta bra vägar för att möjliggöra fler projekt och ta tillvara på de sociala entreprenörernas idéer, vilja och driv.

Att kunna göra skillnad som social entreprenör

Det har pratats en del om Socialt entreprenörskap eller att vara en social entreprenör de sista åren.

Att kunna göra skillnad och hjälpa istället för att jaga vinst och bli rik är något som mer och mer lyfts.

Jag ser med glädje att dessa bitar får en större plats i media och att synen på Socialt entreprenörskap håller på att förändras på flera plan.

 

En person som gett det socialt entreprenörskapet ett ansikte är Johan Wendt som startade Mattecentrum.

Svenskt Näringsliv har skrivit en bra artikel om honom som social entreprenör och hans resa med Mattecentrum.

Johan Wendt

Foto – Kristina Wicksell

 

Själv har jag nog alltid varit lite av en social entreprenör. Jag vill förändra och hjälpa till. Att göra en skillnad som verkligen betyder något.

 

Det svåra är många gånger hur finansieringen ska gå till. Det går att jobba ideellt till viss del och det gör jag och många andra jättemycket. Men det finns en gräns på hur mycket ideell tid man som företagare, förälder och människa har.

 

Att då kunna se socialt engagemang och samhällsengagemang som en affärsidé är en hållbar väg. En affärsidé som inte drivs av ett vinstintresse men ändå ger en lön till de som arbetar är en form jag hoppas blir lättare att driva i framtiden.
Tittar vi på Röda Korset, Stockholms Stadsmission och andra stora organisationer är det från början socialt entreprenörskap som blivit storskaligt.

Ett annat exempel är Love Nepal som räddar små flickor från Nepal som hållits i fångenskap som sexslavar i Indien.

 

Det jag hoppas på framåt är att det ska bli enklare för små företag och enskilda företagare att arbeta med socialt entreprenörskap.

 

Att idéer och tankar om att kunna förbättra och göra skillnad för människor och samhället inte ska stanna vid tankar och idéer utan faktiskt kunna genomföras.

 

För att det ska kunna ske behövs ett tankesätt att det faktiskt är ok att ta ut en lön eller ersättning för den tid man lägger i ett projekt. Att omvärlden inte per automatik tänker att alla ska kunna ställa upp ideellt för att kunna göra skillnad.

För ska en social entreprenör kunna förändra och hjälpa till det bättre och inte bränna ut sig behövs pengar för att kunna leva.

 

En social entreprenör kan göra stor skillnad för många.

 

Det behövs också ett fler stora företag, statliga myndigheter, finansiärer och filantroper som kan se kraften och nyttan i det sociala entreprenörskapet. Som kan stötta även den ensamma sociala entreprenören som har storslagna idéer.

För EN social entreprenör kan göra stor skillnad för många.

 

Gillar du detta dela gärna vidare

80-talet ringde och vill ha tillbaka sitt säljmanus!

Jag blir alltid förvånad när företag använder samma säljmanus och säljstil som användes på 80-talet. Alltså ärligt, varför gör man det?

80-talet-saljmanus

 

När det inte fungerar kan det vara dags att titta på vart i säljprocessen det är fel. Bara för att något fungerade för 20 år sedan betyder inte att det fungerar idag.

 

Det är lite intressant hur olika vi människor ser på saker. Hur vi värderar och prioriterar efter känslor mer än logik.

 

Jag menar vi människor är villiga att lägga pengar på självutveckling. Vi köper en bok, vi köper två, vi går en kurs, ser en föreläsare eller betala en livscoach. Allt för att finna oss själva, lyckan och framgång i livet.

 

Men föreslår någon att vi ska lägga pengar på en kurs i familjeekonomi eller pensionssparande så har vi helt plötsligt inte råd… eller tid.

 

Samma fenomen finns i företagsvärlden.

Ett företag som vill ha bättre försäljning och trognare kunder är inte alltid villiga att lägga pengar eller tid på att utveckla sin försäljning eller sina säljare.

 

Visst är det märkligt?!

 

Idag är det fler och fler företag som förstår vikten av Social media. En del företag har anställt någon som jobbar heltid med social media. Någon som tar in nya fräscha idéer i företagets marknadsföring och kundkommunikation.

 

-Vi måste vara där konsumenterna är – på deras villkor!

Säger företaget stolt och får kanske tom en artikel i en tidning om sitt nytänk och framgång.

 

Det är helt rätt!

 

Vi behöver följa med i samhällets förändringar. Jag är blir glad och inspirerad när jag läser dessa artiklar och hör hur nya tankesätt och insikter omsätts i praktiken till lösningar som fungerar och driver företaget framåt.

 

Det som gör att det blir lite konstigt är när samma chef i nästa ögonblick vänder sig om, tar upp ett papper från en gammal dammig hög på skrivbordet, blåser av det lite nonchalant och sträcker fram det till säljavdelningen.

 

-Här är manuset från 80-talet. Tar ni och ringer lite kalla samtal så får vi igång försäljningen den här månaden.
Det är bra tajming nu för vi kör ut en markandskampanj imorgon.

 

Om man inser att samhället och människorna i det förändras och man är villig att anpassa sin kundkommunikation för att nå dessa på sociala media. Vem är det då man tror ska svarar i telefonen när man ringer?

Boy George?

 

Den snabba smarta säljaren med ett självförtroende på topp som manglar på som om det var ett börsrace är inte det som fungerar. Att det fungerade på 80-talet berodde nog mer på konsumentens ovana än att säljaren var skicklig.

 

wallstreet

 

 

Att tro att en framgångsrik säljare ska vara som Michael Douglas i filmen Wall Street kan bli ett företags fall.
De företag som förstår värdet av att utbilda sina säljare i ett modernt förhållningssätt till kunden och försäljning är de företag som kommer springa ifrån sina konkurrenter. Det är också de företagen som kommer vara de mest lönsamma.
Det är dags att skicka tillbaka dåliga säljmanus till 80-talet där de hör hemma!

 

Gillar du detta dela gärna vidare

Ett bra säljmanus är som en hitlåt.

Att skriva ett bra säljmanus är som att skriva en sång. Det gäller att hitta rätt ord, melodi och känsla.

Ett bra säljmanus är som en hitlåt

I alla år som jag jobbat med försäljning har jag förundras över det arbete som faktiskt ligger bakom ett bra säljmanus. Oavsett om det är ett kallt samtal, ett längre säljsamtal eller ett säljmöte så är det ett jobb som ligger bakom det. Det kan bli en hitlåt om man är en talang. Fast en bra hisspitch kan nog mer ses som en väldigt bra jingel.

 

Men för de flesta blir manuset och säljsamtalet enbart ett ok resultat som fungerar emellanåt och som andra gånger faller pladask. Ibland blir det tyvärr enbart en total flopp.

 

Att skriva ett bra säljmanus är som att skriva en sång. Det gäller att hitta rätt ord, melodi och känsla.

Vad gör att du eller företaget får tyngd och som gör att folk lyssnar på vad du har att säga?

Vad är kundens största fördomar, rädslor och invändningar?

Finns det ord som inte bör användas och som kan missförstås?

 

Det finns många delar att tänka på och man behöver hitta essensen med samtalet och manuset.
Vissa manus är korta andra längre. En del är enkla medans andra kräver mer arbete och justeringar.
Att få till det rätt tar olika lång tid.

Skriva, sudda, ändra, flytta och prova.
Skriva lite till, ändra igen och prova lite mer.
Så går loopen tills man fått till något som känns bra och som fungerar.

publik

Troligen ser man lite smått galen ut när man skapar. Det är en konstnär som jobbar. Man lägger ner sin själ. Man pratar rakt ut, mumlar för sig själv, tittar i spegeln och testar det på någon.

Sakta växer manuset fram och förvandlas till en hitsång, ett konstverk.
Det gäller också att man är rätt sångare för manuset. För det är ju artisten tillsammans med sången som skapar en hit.

 

Lycka till med ditt skapande!

Vill du vill ha fler tips och råd om manusarbete ska du läsa min E-bok ”Hur du lyckas Nå Kunden med Kalla samtal.” Du hämtar den gratis här.

Gillar du detta dela gärna vidare

3 råd som får din försäljning att öka dramatiskt.

Vill du få din försäljning att rusa i höjden?

Har du en plan och strategi för din försäljning eller känner du panik för att alla andra har startat och verkar ha full koll?

success

 

Var lugn för här kommer mina 3 bästa försäljningstips inför starten av ett nytt år.

Det finns många myter inom försäljning och här är 3 stycken som som hör i hop med att ett nytt år börjar. Genom att sticka hål på dessa myter kan du lättare ta steget till att öka din försäljning.

 

1. Startskottet gick inte 1 januari!

När fyrverkerierna smällde av kl 00.00 på nyårsnatten så var det för att fira in det nya året inget annat. Det var alltså inte startskottet för försäljningsloppet.
Det är inte: Nu kör vi – först ut på banan vinner!

 

Sanningen är att du kan starta när du vill. Det är en öppen fest och vem som helst kan ansluta, oftast när som helst. Det går också att förändra strategier och planer under året om det behövs.
Det är aldrig försent att starta men det är helt fel att inte delta.

 

Det är dags att sluta våndas över det som inte är gjort eller påbörjats och ta tag i försäljningen. Se framåt inte bakåt.

springa_1280

2. Det är inte ett sprinterlopp!

Försäljning är alltså inte ett lopp där snabbhet vinner. Ett företag eller en person kan vara hur snabb som helst ut på banan och i hela loppet fram till mållinjen. Men om ingen av kunderna följer med i loppet kan det bli ganska tomt på försäljningssiffror vid årets slut.

 

Det handlar mer om relationer än snabbhet. Publiken är målgruppen och kunderna. Känner de sig delaktiga i loppet kan de följa sin favorit och heja på den hur långt och länge som helst.

 

Vinnare blir alltså den som har bäst kontakt med publiken och springer där kunderna är. Kommunikation är vinnarkortet i försäljning.

vagen-till-kunden_1920

 

3. Alla andra vet inte den bästa vägen!

Att titta på vad konkurrenterna gör är bra. Att härma konkurrenterna är inte alltid lika lyckat.
Att springa efter alla andra eller med alla andra i klump kan vara kostsamt.
Syns du i bruset? Vem valde väg och är det ens rätt väg?
Tänk om de andra inte har den bästa strategin eller tillvägagångssättet? Tänk om det finns ett bättre och mer lönsam väg till kunden? En väg som ger riktigt bra försäljning och trogna kunder?

 

Ta reda på vart, varför och hur du ska göra. Prata med målgruppen, med deras hjälp hittar du rätt väg.
Här får du 5 tips på hur du gör för att ta hjälp av målgruppen och kunderna för att hitta rätt väg.

Lycka till och ha ett framgångsrikt år!

Gillar du detta dela gärna vidare

Kundservice som slog av switchen och gick hem.

Så händer det igen. Köpt ett storpack med kok-korv som är gryniga och slappa i konsistensen och smaken är blääähäää.
Ibland är det så och den här gången tänkte jag att nej nu ringer jag och klagar hos deras kundservice.

Skylt med orden Wrong way

 

In i kylen igen med korvpaketet och så går det några dagar, för jag glömmer det hela tiden.

Någon som känner igen sig?

 

Iallafall så slängde jag inte paketet som jag så ofta gör när jag till slut kommer på att jag inte orkar ringa och klaga. Utan jag tog fram paketet och ringde numret till kundservice.

Kände mig lite stolt att jag tog tag i det också.

 

Möts av en telefonsvarare som hälsar mig välkommen till företagets Kund och Konsumentkontakt och att de är på lunch till 11.45. Samma tid som majoriteten av kunderna också har lunch och kan ringa dem.

–  Om du vill lämna ett meddelande kan du göra det efter pipet, avslutar den inspelade rösten.

Ja, tänker jag och väntar på pipet.

Men det kommer inget pip. Samtalet är slut och läggs på.

 

Blir lite smått irriterad och tänker att jag får ringa upp lite senare vilket jag också gör.

Jag blir åter välkomnad av en inspelad röst till företagets Kund och Konsumentkontakt och informerad om att de har en hemsida och att det där går att skriva till dem. Sedan är telefonrösten tyst.

Men jag inte vill lämna ett meddelande på hemsidan utan prata med någon så stannar jag kvar i luren. Efter en liten stunds tystnad får jag höra om alla varumärken företaget har och sedan äntligen kommer en tråkig inspelad röst som säger att jag har plats 3 i kön.

Hela systemet känns motvilligt och att konsumenten ska ge upp och lägga på.

 

2 gånger till får jag höra inspelningen om alla deras varumärken och jag står ut för jag har fått plats 1 i kön nu.

Så helt plötsligt får jag inte höra om varumärkena längre utan en inspelad röst ber mig vänligt att lämna ett meddelande efter pipet så kan de ringa upp mig.

Vad in i hela….

Den här gången hör jag också ett pip.

 

Arg kund

Självklart blir jag förvånad men också väldigt irriterad. För småirriterad har jag varit hela väntetiden. För vem vill sitta och lyssna på en klämkäck inspelning där de rabblar sina varumärken ett antal gånger?

Försöker iallafall samla mig lite fort.

Mitt meddelande blir avigt och kort i tonen men jag lämnar mitt nr och namn och ber dem ringa mig.

Förstår inte hur det kunde bli så att jag inte fick prata med någon.

 

Jag ringer jag upp igen.

Då får jag höra deras öppettider och de stängde precis Kund och Konsumentkontakt.

Verkar som om någon slog av switchen på telefonkön och skickade alla till meddelandeservice och gick hem.

Nu är det fredag Tjohhooo!

Snyggt jobbat!

 

Jag behöver nog inte förtydliga vad de gör fel i sitt upplägg på kundservice. Upplevelsen talar lite för sig själv.
Kanske är de jättebra när man väl kommer fram och får prata med någon, om man får prata med någon? Vad vet jag. Det återstår att se om de ringer upp mig eller inte. Kanske blir det en fortsättning?

Här hade också varit ett ypperligt tillfälle att ta upp vad man ska tänka på när man lägger upp ett system för kundservice eller Kund och konsumentkontakt. Men just nu är jag allt för irriterad för att göra det så jag avslutar med att säga: Gör inte så här.

Eller vad tycker du?

Gillar du detta dela gärna vidare