Category Archives: Kalla Samtal

5 steg till att våga ringa Kalla samtal – Del 3. Så lyckas du!

Hemligheten att lyckas med Kalla samtal är inte en faktor utan flera som tillsammans ger framgång.
Den första är att våga ringa.
Om du inte vågar kan du inte få ett Ja.

 

Våga ringa kalla samtal. Så lyckas du!

En annan faktor för att lyckas med Kalla samtal är att fortsätta lyfta luren även när man får ett nej.
Jag får ofta frågan hur man ska göra för att motivera sig. Att orka sätta igång och sedan fortsätta även när kunder säger nej. Det är därför jag skrivit denna artikelserie på 3 delar.

Om du har följt serien så har du vid det här laget valt ut målgrupp, gjort personas, tänkt ut Varför, Vem och Vad samt har gjort ett bra genomtänkt manus.

Har du inte gjort det rekommenderar jag att du läser de två första delarna i artikelserien Att våga ringa kalla samtal.

5 steg till att våga ringa Kalla samtal – Del 1. Rädslor!

5 steg till att våga ringa Kalla samtal – Del 2. Så börjar du!

 

Så nu är det bara att lyfta luren och prata med dina blivande kunder… eller?

För att få en bra start och för att du ska orka har jag 5 tips för detta.

 

1. Sätt olika mål.
Välj ut mål som leder dig framåt. Det betyder att det kan vara olika mål i olika perioder. Du kan även har flera mål på gång samtidigt.

De flesta tänker bara antal affärer när de sätter mål. Det är lite tråkigt och oftast inte så motiverande att enbart ha det som mål. I all fall inte i början då du inte är varm i kläderna.
När du börjar ringa kan du ha helt andra mål. De kan vara så små som att att ringa 5 eller 10 st på listan.
Då är det själva aktiviteten som är målet. För många är det en jättebedrift.

Exempel på andra mål:
– Hur många ska du ringa idag?
– Hur många möten ska du boka?
– Hur många samtal med rätt person ska du ha?
– Hur många Ja ska du ha?

Att sätta mål som leder framåt gör att du lyckas

 

2. Sätt upp belöningar och fira dina framsteg.
Det viktiga är att också sätta upp små belöningar för varje mål och se till att du firar dina framsteg. Behöver inte vara champagne varje gång utan det kan vara att köra en segerdans med musik på högsta volymen eller ta en glass i solen och tänka på hur himla bra du är.

 

3. Börja varje dag med en ren tavla.

Varje dag börjar om. Gårdagens jobbigheter finns inte. Du kan inte heller inte leva på gårdagens framgång. Vad hände idag är det som är viktigt. Ny dag – nya möjligheter!

 

Ny dag nya möjligheter

 

4. Hitta din egna statistik.

Har du hört 100 lyft/knack 10 snack och 1 affär? Inte speciellt uppmuntrande statistik. Den statistiken ska du inte förlita dig på. Personligen tycker jag det är gammal statistik som mer visar på att det finns en eller flera brister i arbetet. Är det så att du har den här typen av resultat så är min rekommendation att se över både prospekteringslistan och kvalitén på samtalen.

Så för egen statistik på dina samtal. Det är bra att veta vad som krävs men också bra att se när du gör framsteg.

 

5. Ta reda på varför kunden säger Nej.
Är det för att du säger fel saker eller missar att säga rätt saker? Är det för att det inte är rätt tjänst, produkt, tidpunkt eller pris för kunden?
För att kunna fixa något måste du veta vad som är problemet. Du vill ju inte byta glödlampa efter glödlampa i takkronan när det är elsladden som är av.
Ett enkelt och effektivt sätt att felsöka är att fråga kunden.

 

samla information om vad kunden tycker

 

Bonustips! Samla på positiva Nej.
Inse att alla kommer inte vilja ha din produkt eller tjänst även om det är det bästa alternativet för dem. Så vissa av samtalen kommer att bli ett Nej även om du gör allt precis rätt.

Det gör inget. De är positiva Nej.
För varje sånt Nej kommer du närmare ett Ja.
Jag tycker det är intressant att även föra statistik på positiva Nej. Då kan det bli en bonus för dagen om du inte fick några Ja just då. Det blir en bekräftelse att du gör allt rätt men idag fick du inte tag på någon som kunde säga Ja.
För ska sanningen fram behöver du ett visst antal Nej för att kunna få dina Ja. Dina positiva Nej är bara klivstenar till ett Ja.

 

Hoppas att du gillar tipsen och att du vågar ringa framtida kunder.

Vill du ha mer information och tips på hur du lyckas med Kalla samtal kan du ladda ner min E-bok gratis.  Hur du lyckas med Kalla samtal. Det är en djupare 7 stegs guide.

 

Om du har funderingar eller frågor kring kalla samtal, lämna en kommentar eller kontakta mig.
Vill du ha hjälp att komma igång med företagets kundbearbetning med telefonen som redskap? Jag kan hjälpa till med en föreläsning eller utbildning i hur man på bästa sätt arbetar med Kalla samtal och kundbearbetning för att lyckas. Eller kanske är det mer intressant med en workshop för att ta fram och vidareutveckla ert säljarbete med telefonen som redskap?
Hör av dig till mig så tittar vi på vad ni behöver för att lyckas.

 

Gillar du detta dela gärna vidare

5 steg till att våga ringa Kalla samtal – Del 2. Så börjar du!

Tycker du det är svårt och obehagligt att börja ringa kalla samtal för att få nya kunder? För många är det en överväldigande känsla för de vet inte hur de ska göra.

 

Våga börja ringa kalla samtal

I första delen av serien skrev jag om hur man kan jobba med de rädslor man har kring kalla samtal.

Den här delen kommer att handla om struktur och hur det hjälper att våga börja ringa kalla samtal.

– Jag vet inte vart eller hur jag ska börja ringa kalla samtal. Hur lägger jag upp det?
De är bland de vanligaste frågorna jag får från säljare och företagare när vi pratar om att börja ringa kalla samtal.

Det är en fråga som rymmer en oerhörd komplexitet och det är just denna komplexitet som blir som en mörk svart hål för många. De hissnar bara på tanken att de ska ringa för att få in nya kunder.

Anledningen till att de flesta hamnar i den där svindlande känslan bara av tanken på att ringa kalla samtal är för att de inte har en struktur att jobba efter.

 

Här är 5 viktiga steg du behöver göra för att börja ringa kalla samtal.

 

1. Ta reda på vilken målgrupp du vill ringa till.

Visst kan du ringa Alla, men det tar lång tid och är inte så effektivt. Alla är ingen målgrupp utan ett begrepp på helhet i mängd för vissa satta ramar.
För att det inte ska bli så överväldigande kan det vara bra att börja smalt och litet. Senare kan du bredda. Det betyder att du väljer ut just dem som du tycker att du behöver ringa till för att nå. Det kan vara en en hel målgrupp eller ett segment av en målgrupp.

Ställ dig själv frågan varför du valt ut just dem att ringa till.

 

2. Ta fram personas. Måla upp en person som får representera denna målgrupp eller segmentet.

Personas är en fiktiv person som får representera personer i målgruppen.
Vem är det? Vad har personen för drömmar, rädslor och drivkrafter? Ibland kan man behöva måla upp 2 personer som får representera dem man ringer. Detta om det finns markanta skillnader som har betydelse för samtalet och kommunikationen.

 

3. Bestäm mål för samtalet. Varför ringer du?

Varför vill du ringa den här personen? Ska du boka ett möte, bjuda in till ett event, sälja en tjänst eller en produkt?
Om du inte vet vad du har för mål är det svårt att styra mot det. Det är också svårt för den som du ringer att förstå vad du vill.

Har du också för många mål på samma samtal kan det bli förvirrande och överväldigande för den du ringer.
En viktig regel är 1 mål per samtal!

 

4. Ta fram en genomtänkt ringlista.

Gör en noga utvald lista på vilka du ska ringa. Se till att smalna av listan så att den bara innehålla intressanta prospekt. Lägg tid på att sortera och nischa in den.

Det här är viktigt. Att ringa till personer eller företag som faktiskt inte tillhör målgruppen eller har ett intresse av dig gör att du får en massa onödiga nej. Det drar ner din självkänsla. Det går också åt onödig tid  och energi att ringa fel personer och företag.

 

5. Gör ett manus som fokuserar på prospektet (blivande kunden) inte dig.

Det är kunden och kundens tankar, behov och framgång som står i centrum för samtalet.
Vad är intressant och viktigt för kunden att veta, tycker kunden? Inte vad du tycker att kunden ska veta eller borde tycka är intressant. Träna på ditt manus och förändra det när det behövs. Det är inte förrän du börjar ringa och prata med kunder och prospekt som du märker vad som fungerar och vad som inte fungerar.

 

Genom att lägga upp strukturen bygger du den fasta mark du står på när du börjar ringa. Du ska veta:

Varför ringer du?

Vem ringer du?

Vad får prospektet/kunden ut av samtalet?

 

När den här biten finns på plats känns det ofta mycket enklare att börja ringa.

Trots det är det många som ändå har svårt att börja och komma igång. Även hos bra säljare finns en rädsla för kalla samtal och ett psykologiskt motstånd att faktiskt sätta igång.

För att förstå och jobba på det motståndet behöver man göra en inventering och skattning av sina egna rädslor för att ringa kalla samtal.
Det handlade Del 1 av i denna artikelserie. Om du missat den så läs gärna den.

Känner du dig redo och vill du sätta igång att ringa?
Om du vill få tips om genomförande och struktur ska du läsa Del 3 i serien som handlar om hur du ska jobba för att lyckas med Kalla samtal. 

Vill du ha mer kunskap och fördjupning i hur du Lyckas med Kalla samtal?

Kanske hur du bygger upp ditt manus och vad du ska tänka på när det kommer till rösten och andra viktiga bitar?
Då kan du läsa min E-bok som är Gratis. Hur du lyckas nå Kunden med Kalla samtal.
I den lär du dig hur du gör Kalla samtal till varma kunder.

 

Lycka till och hör av dig om du vill ha hjälp med något.

Gillar du detta dela gärna vidare

5 steg till att våga ringa Kalla samtal – Del 1. Rädslor!

Ta kontroll över dina rädslor, våga ringa kalla samtal och få nya kunder.

Många tycker det är obehagligt att ringa för att få nya kunder. En del tycker det även är jobbigt att ringa befintliga kunder.

Ta kontroll över dina rädslor, våga ringa kalla samtal och få nya kunder

Jag får ofta frågan om hur man ska komma förbi rädsla och obehag. Många förstår att de faktiskt kan behöva ringa för att få nya kunder, bearbeta gamla eller för att få möten med investerare och andra intressenter.

Att använda telefonen som redskap ger resultat om man vågar och vet hur man ska göra för att nå fram.
För att svara på den frågan blev det en artikelserie med 5 steg i varje: Våga ringa kalla samtal.

 

Så hur kommer man förbi sina rädslor och obehaget att ringa Kalla samtal?
Självklart finns det inget enkelt svar på den frågan. För att ta kontroll över något måste man veta vad det är man är rädd för och varför.

 

Här är min 5 stegs guide till självhjälp.
Hur du tar kontrollen över dina rädslor för att våga ringa kalla samtal.

1. Ta reda på vad som skrämmer dig.
Är det att prata med okända människor? Tycker du inte om att prata i telefon? Känns det fånigt att ringa och be någon att köpa något, boka ett möte eller prata med dig?

 

2. Skriv sedan ner Varför du känner så.
Är du rädd att de ska vara otrevliga, att du ska börja babbla hejdlöst, att personer ska säga nej eller ta kontroll på samtalet? Är du orolig att det du säljer inte håller måttet eller att du kommer känna dig liten och obetydlig? Funderar du på att någon kanske kommer skrika på dig eller att du får tunghäfta? Eller vet du inte vad du ska säga om du får en fråga eller invändning?

 

3. Uppskatta hur troligt det är att det händer.
Sätt en skala från 1-10.
1 = otroligt liten risk och 10 = kommer absolut hända.

 

4. Vad vill du ska hända istället?
För varje scenario om vad du är rädd ska hända skriver du ner vad du skulle vilja hände istället.

 

5. Vad behöver du göra?
Fundera igenom vad du behöver göra för att det du vill ska hända blir sant.
Skriv ner det och gör det. Ju mer du förbereder dig här desto enklare kommer det att vara när du ringer.

 

På det här sättet gör du en inventering av vad som hindrar dig. Du har också kontrollen över hur du ska göra för att minimera att din rädsla eller oro blir sanning.

Ibland händer det som man är rädd för ändå, trots förberedelser och träning. Fundera då innan hur farligt är det om det händer? Vad kan du göra just då?

Även om jag har många år och timmar av erfarenhet att jobba med telefonen som verktyg blir jag också nervös. Det är inte mänskligt att inte bli det. Det händer att jag tappar tråden, säger fel, babblar på och blir helt tom i huvudet.

Trots det kan jag ändå göra något bra av det många gånger.

Det viktiga är att i den stunden vara ärlig. Det är människor du ringer och alla kan förstå att man är ny, att det blev fel eller konstigt. Kanske kan ni skratta åt det tillsammans och så blir det ett bra samtal ändå.

Ett annat sätt att ta kontrollen över din rädsla eller nervositet är att förbereda dig på rätt sätt. Om du inte har grunden lagd på vem du ska ringa, varför och hur så finns det risk att dina farhågor och rädslor besannas. Det kommer del 2 handla om så håll utkik efter den.

Om du vill ha mer tips och kunskaper om hur du bygger upp ditt samtal för att fånga kunders intresse och nå fram över telefonen så ladda ner min E-bok gratis. Hur du lyckas Nå Kunden med Kalla samtal. I den får du kunskapen i hur du gör Kalla samtal till varma kunder.

Lycka till!

 

Gillar du detta dela gärna vidare