Monthly Archives: mars 2016

5 steg till att våga ringa Kalla samtal – Del 1. Rädslor!

Ta kontroll över dina rädslor, våga ringa kalla samtal och få nya kunder.

Många tycker det är obehagligt att ringa för att få nya kunder. En del tycker det även är jobbigt att ringa befintliga kunder.

Ta kontroll över dina rädslor, våga ringa kalla samtal och få nya kunder

Jag får ofta frågan om hur man ska komma förbi rädsla och obehag. Många förstår att de faktiskt kan behöva ringa för att få nya kunder, bearbeta gamla eller för att få möten med investerare och andra intressenter.

Att använda telefonen som redskap ger resultat om man vågar och vet hur man ska göra för att nå fram.
För att svara på den frågan blev det en artikelserie med 5 steg i varje: Våga ringa kalla samtal.

 

Så hur kommer man förbi sina rädslor och obehaget att ringa Kalla samtal?
Självklart finns det inget enkelt svar på den frågan. För att ta kontroll över något måste man veta vad det är man är rädd för och varför.

 

Här är min 5 stegs guide till självhjälp.
Hur du tar kontrollen över dina rädslor för att våga ringa kalla samtal.

1. Ta reda på vad som skrämmer dig.
Är det att prata med okända människor? Tycker du inte om att prata i telefon? Känns det fånigt att ringa och be någon att köpa något, boka ett möte eller prata med dig?

 

2. Skriv sedan ner Varför du känner så.
Är du rädd att de ska vara otrevliga, att du ska börja babbla hejdlöst, att personer ska säga nej eller ta kontroll på samtalet? Är du orolig att det du säljer inte håller måttet eller att du kommer känna dig liten och obetydlig? Funderar du på att någon kanske kommer skrika på dig eller att du får tunghäfta? Eller vet du inte vad du ska säga om du får en fråga eller invändning?

 

3. Uppskatta hur troligt det är att det händer.
Sätt en skala från 1-10.
1 = otroligt liten risk och 10 = kommer absolut hända.

 

4. Vad vill du ska hända istället?
För varje scenario om vad du är rädd ska hända skriver du ner vad du skulle vilja hände istället.

 

5. Vad behöver du göra?
Fundera igenom vad du behöver göra för att det du vill ska hända blir sant.
Skriv ner det och gör det. Ju mer du förbereder dig här desto enklare kommer det att vara när du ringer.

 

På det här sättet gör du en inventering av vad som hindrar dig. Du har också kontrollen över hur du ska göra för att minimera att din rädsla eller oro blir sanning.

Ibland händer det som man är rädd för ändå, trots förberedelser och träning. Fundera då innan hur farligt är det om det händer? Vad kan du göra just då?

Även om jag har många år och timmar av erfarenhet att jobba med telefonen som verktyg blir jag också nervös. Det är inte mänskligt att inte bli det. Det händer att jag tappar tråden, säger fel, babblar på och blir helt tom i huvudet.

Trots det kan jag ändå göra något bra av det många gånger.

Det viktiga är att i den stunden vara ärlig. Det är människor du ringer och alla kan förstå att man är ny, att det blev fel eller konstigt. Kanske kan ni skratta åt det tillsammans och så blir det ett bra samtal ändå.

Ett annat sätt att ta kontrollen över din rädsla eller nervositet är att förbereda dig på rätt sätt. Om du inte har grunden lagd på vem du ska ringa, varför och hur så finns det risk att dina farhågor och rädslor besannas. Det kommer del 2 handla om så håll utkik efter den.

Om du vill ha mer tips och kunskaper om hur du bygger upp ditt samtal för att fånga kunders intresse och nå fram över telefonen så ladda ner min E-bok gratis. Hur du lyckas Nå Kunden med Kalla samtal. I den får du kunskapen i hur du gör Kalla samtal till varma kunder.

Lycka till!

 

Gillar du detta dela gärna vidare

Brist i kundkommunikation eller ett skoproblem?

Brist i kundkommunikation är den vanligaste orsaken till irritation hos kunder men också hos personal.

 

 

Brist i kundkommunikation leder till irritation för kunder och personal

Ett område där hela företagets kunskap i kundkommunikation visar sitt ansikte är vid reklamationer och klagomål. Där ser man vart det brister och varför.

Jag tycker det är intressant att jobba med reklamation och klagomål. Det är där man verkligen kan hitta förbättringsområden i hela företaget.

Många företag har de senare åren blivit mycket bättre på att hantera och bemöta klagomål. De inser att det är där de tidigare tappat kunder.
Men det finns fortfarande företag ser inte ser sina ”kundproblem” som en brist i kundkommunikation utan enbart som irritationsmoment eller nödvändigt ont.

-Alla vet ju att man måste lämna in nya skor för en ny klack. Klacken som sitter på när man köper håller bara för inomhusbruk. Det fattar ju alla!

För många år sedan fick jag höra detta av en person som jobbat länge med skor.

Hon var väldigt upprörd över kunder som kom in för att reklamera att sulorna och klackar blivit utslitna fort.

 

-Självklart måste du lämna in dem. Hur tror du annars att skorna kan vara så billiga? Att sätta bra sulor och klack från början är dyrt. Dessa är gjorda enbart för inomhusbruk.

 

– Men skor används ju utomhus.

 

– Precis och då måste man lämna in dem för omklackning först! sa hon och var så där rak och bestämd i sin åsikt och i sak. Det fanns inga frågetecken för henne.

 

Jag som jobbat stor del av mitt liv med försäljning, och då även i butik, hade aldrig hört talas om att man måste lämna in nya skor för omklackning eller ny sula. Jag hade kanske på något sätt missat den informationen tänkte jag och frågade runt lite i bekantskapskretsen.

 

Det var fler än jag som inte visste det.
Det som förvånade mig mest däremot attityden som personen hade kring reklamation och kunder. Själva antagandet att kunden borde veta detta.

 

Det här är något som funnits kvar i mitt minne genom åren. Det är också ett av de klagomål jag hör mest från kunders håll. Att de antas veta något som kund.

 

Fast vem har gått ut med informationen?

 

Detta med att kunden antas veta något finns i varje bransch. När man är expert eller jobbar med något dagligen blir allt så självklart. Det är så lätt hänt att man faktiskt glömmer bort att alla vet inte. Det gäller inte bara skor.

Jag har sett och hört samma attityder när det gäller kunders ”okunskap” på många ställen.

 

Om man tittar in utifrån ser man ofta att det inte är okunskap hos kunden som är problemet utan att det ofta är en brist i kundkommunikationen från företaget.

Brist i kundkommunikation ger arga kunder

Det första steget man behöver göra är att stanna upp och fundera.

Hur och när skall kunden fått denna kunskap och vem är det som bör ge den?

 

Vill man dra det till sin spets kan man alltid fråga sig själv: Är det ens logiskt att det ska vara på just det sättet?

 

Det är lite som det outsagda mellan företag och kunden. Båda parterna irriterar sig på var sitt håll utan att frågan egentligen blir löst. Den går bara runt runt som ett irriterande gnisslande hamsterhjul.

 

Denna brist i kundkommunikation är en av de mer olönsamma. Förutom att det stjäl energi från personalen som får en negativ känsla för kunderna så blir kunderna irriterade. Detta visar sig i slutändan på företagets försäljningssiffror.

 

Om man istället jobbar på att få en bra kundkommunikation och utbildar sina kunder ses detta som en service och ett tecken på att personalen både bryr sig och är experter i området.
Det ger en positiv effekt på försäljningen och kundlojaliteten.

 

Rätt typ av kundkommunikation är egentligen bara första delen i skohistorien.
Jag kan liksom inte bara släppa den vid att det enbart är en brist i kundkommunikation.

 

Mina funderingar går hela tiden tillbaka till frågan: Hur logiskt är det att sätta på sulor och klackar på skor som inte håller för att användas utomhus?

 

Det är lite som att köpa en ny bil och upptäcka att däcken bara håller 5 mil sedan måste du köpa nya.

Kanske blir det ett tillval i framtiden? Vill du ha däck som fungerar utomhus?

 

-Jo men det borde du ju förstå. För att få ner priset så vet ju alla att vi inte kan sätta på riktiga däck, de här är gjorda för inomhusbruk.

Bil med punktering

Nu är inte skofrågan speciellt unik när det kommer till brist i kundkommunikationen eller logiken. Bristen på bra kundkommunikation finns på många företag men handlar oftast inte om skor, sulor eller klackar.

Många företag fokuserar på att ta hand om problemet som uppstått när kunden irriterat kommer med det.

Det är bra att företag lägger tid och energi på en bra kundservice. Nästa steg är att reflektera över varför problemet uppstått och lösa den brist i kundkommunikation som kan förebygga reklamationer och klagomål.

Glad eller arg kund. Välj med rätt kundkommunikation

 

Det som är mest intressant är nog:

Vad är ”skofrågan” på ditt företag och vart finns det en brist i kundkommunikationen?

Eller har du liknande exempel som du irriterar dig på som kund?

Det skulle vara intressant att höra dina erfarenheter. Skriv och berätta i kommentarsfältet här nedanför.

 

 

Gillar du detta dela gärna vidare