Monthly Archives: oktober 2015

Kundservice som slog av switchen och gick hem.

Så händer det igen. Köpt ett storpack med kok-korv som är gryniga och slappa i konsistensen och smaken är blääähäää.
Ibland är det så och den här gången tänkte jag att nej nu ringer jag och klagar hos deras kundservice.

Skylt med orden Wrong way

 

In i kylen igen med korvpaketet och så går det några dagar, för jag glömmer det hela tiden.

Någon som känner igen sig?

 

Iallafall så slängde jag inte paketet som jag så ofta gör när jag till slut kommer på att jag inte orkar ringa och klaga. Utan jag tog fram paketet och ringde numret till kundservice.

Kände mig lite stolt att jag tog tag i det också.

 

Möts av en telefonsvarare som hälsar mig välkommen till företagets Kund och Konsumentkontakt och att de är på lunch till 11.45. Samma tid som majoriteten av kunderna också har lunch och kan ringa dem.

–  Om du vill lämna ett meddelande kan du göra det efter pipet, avslutar den inspelade rösten.

Ja, tänker jag och väntar på pipet.

Men det kommer inget pip. Samtalet är slut och läggs på.

 

Blir lite smått irriterad och tänker att jag får ringa upp lite senare vilket jag också gör.

Jag blir åter välkomnad av en inspelad röst till företagets Kund och Konsumentkontakt och informerad om att de har en hemsida och att det där går att skriva till dem. Sedan är telefonrösten tyst.

Men jag inte vill lämna ett meddelande på hemsidan utan prata med någon så stannar jag kvar i luren. Efter en liten stunds tystnad får jag höra om alla varumärken företaget har och sedan äntligen kommer en tråkig inspelad röst som säger att jag har plats 3 i kön.

Hela systemet känns motvilligt och att konsumenten ska ge upp och lägga på.

 

2 gånger till får jag höra inspelningen om alla deras varumärken och jag står ut för jag har fått plats 1 i kön nu.

Så helt plötsligt får jag inte höra om varumärkena längre utan en inspelad röst ber mig vänligt att lämna ett meddelande efter pipet så kan de ringa upp mig.

Vad in i hela….

Den här gången hör jag också ett pip.

 

Arg kund

Självklart blir jag förvånad men också väldigt irriterad. För småirriterad har jag varit hela väntetiden. För vem vill sitta och lyssna på en klämkäck inspelning där de rabblar sina varumärken ett antal gånger?

Försöker iallafall samla mig lite fort.

Mitt meddelande blir avigt och kort i tonen men jag lämnar mitt nr och namn och ber dem ringa mig.

Förstår inte hur det kunde bli så att jag inte fick prata med någon.

 

Jag ringer jag upp igen.

Då får jag höra deras öppettider och de stängde precis Kund och Konsumentkontakt.

Verkar som om någon slog av switchen på telefonkön och skickade alla till meddelandeservice och gick hem.

Nu är det fredag Tjohhooo!

Snyggt jobbat!

 

Jag behöver nog inte förtydliga vad de gör fel i sitt upplägg på kundservice. Upplevelsen talar lite för sig själv.
Kanske är de jättebra när man väl kommer fram och får prata med någon, om man får prata med någon? Vad vet jag. Det återstår att se om de ringer upp mig eller inte. Kanske blir det en fortsättning?

Här hade också varit ett ypperligt tillfälle att ta upp vad man ska tänka på när man lägger upp ett system för kundservice eller Kund och konsumentkontakt. Men just nu är jag allt för irriterad för att göra det så jag avslutar med att säga: Gör inte så här.

Eller vad tycker du?

Gillar du detta dela gärna vidare

5 tips för en lyckad marknadsundersökning.

För att nå kunden behöver du förstå kunden.

En del tänker att en marknadsundersökning är ett stort projekt som tar en massa tid och resurser. Det behöver inte vara så.

Analys av marknadsundersökning

När senast gjorde företaget en marknadsundersökning utifrån målgruppens perspektiv?

 

Här kommer 5 tips på hur du lyckas med en marknadsundersökning.

1. Gör en liten marknadsundersökning eller flera olika små.
Genom att ställa 3-4 noga utvalda frågor till befintliga kunder eller till potentiella kunder kan du få värdefull information kring hur målgruppen tänker och resonerar.

Det är jobbigt att fylla i långa enkäter och de flesta har varken tiden eller orken att göra det.

Så att göra små marknadsundersökningar med olika inriktningar är ett bra sätt att få värdefull information. Dessa mindre marknadsundersökningar är också lättare att få in i det dagliga kundarbetet och kan vara en stödjande funktion i kundkommunikationen.

2. Tips på områden som kan vara intressanta att få information kring:

  • –  Vad tycker målgruppen är viktig för dem med tanke på vad du erbjuder?
  • –  Vilka tycker målgruppen är dina konkurrenter och vad är deras marknadsandel?
  • –  Vad tycker målgruppen om dina konkurrenter?
  • –  Vilka är behoven och de upplevda behoven hos målgruppen?
  • –  Vilka sociala media-kanaler använder målgruppen och varför?
  • –  Vilka företag/kunder är de mest intressanta att fortsätta bearbeta samt hur, var och när?

3. Tips på vad du kan använda informationen till.

Svaren på frågorna kan ligga till grund för utformning av produkter eller tjänster. De kan vara en bra hjälp vid utformning av marknadsföring, kampanjer och erbjudanden. Du kan också få fram värdefull information inför beslut om vilka Social media-kanaler företaget skall välja samt hur du ska jobba med de olika kanalerna.

4. Ställ 3 frågor till dig själv.

Oavsett om du tänker använda telefon, prata med folk på plats eller kanske ställa frågorna i ett forum finns det 3 frågor du måste ställa till dig själv. På det sättet blir det lättare att begränsa antalet frågor och det blir mer konkret.

 

Vad vill du veta?

Varför vill du veta det?

Vad ska du göra med informationen?

 

När du vet svaren på dessa frågor tar du fram de 3-4 frågor som ger dig svaret och informationen du behöver. Det blir din marknadsundersökning.

När du har dina frågor klara och i vilket sammanhang samt hur du ska ställa dem är det bara att köra på.

5. Justera och ändra under tiden.

Var inte rädd att andra frågorna om du märker att svaren inte handlar om det du vill veta. Det är inte forskning du gör utan informationshämtning för att förbättra din verksamhet och förstå målgruppen.

 

Gillar du detta dela gärna vidare

Två orsaker till förvirring hos företagare och entreprenörer.

Att ifrågasätta sig själv, gå vilse eller bli förvirrad hör till när det gäller företagande och entreprenörskap. Att testa nya vägar och gå på okänd mark är något som gör att oväntade saker kan hända. Ibland tar man rätt beslut och ibland fel.

 

Labyrint. Hitta vägen.

 

För ett tag sedan lyssnade jag på en bra podcast som jag av misstag halkade in på. Först tänkte jag stänga av men sedan fortsatte jag lyssna. Mest för att jag fick känslan av att: Nu testar jag något nytt och oväntat som jag själv inte valt.
Jag gör så ibland för att få lite ny input.

 

Podden jag lyssnade på handlade om att ha fokus på en sak, en kärna. Det är något man ofta hör när det gäller företagande. Det är en ganska självklar sak och egentligen borde den inte skapa förvirring. Men det gjorde den ändå.

Det intressanta är kanske hur jag kunde bli så förvirrad?
Jag som lever för att ge råd och coacha företag och företagare i hur de ska nå sin målgrupp vet inte rätt väg?

Jag skäms inte för att dela den villrådighet och förvirring som jag upplevt och faktiskt fortfarande upplever. Jag vet att de flesta företagare och entreprenörer känner igen sig och har genomgått eller genomgår något liknande någon gång eller flera gånger i sitt liv.
Det som är mer spännande är varför man kan bli förvirrad och villrådig som företagare och entreprenör.

 

Jag har kommit fram till att det finns två delar som spelar stor roll. Den första är de egna känslorna och tankarna och den andra delen är alla andras känslor och tankar.

 

Kort kan man förenkla det med att det nästan alltid är känslor som förvirrar logiken.

 

Den första delen, de egna känslorna och de tankarna, handlar mycket om vad man själv vill. Men också rädslor för att göra fel, vad någon annan ska tycka eller att inte vara vara tillräckligt bra eller att misslyckas.

 

Den andra delen som skapar förvirring och osäkerhet är att lyssna på råd från andra. Dessa råd är ofta olika beroende på vem man pratar med. Den ena säger så och den andra säger si och båda har lika logiska förklaringar till varför just det de säger är det rätta.

Det man bör komma ihåg är att många råd bygger också på andra personers känslor och tankar. Det finns inte alltid ett rätt eller fel utan bara olika sätt att göra något på.

 

Alla vägar leder framåt.

 

 

Ibland händer det att man lyssnar för mycket på vad andra säger och börjar ifrågasätta sig själv och det man gör eller hur man ska göra det.

Som företagare och entreprenör ska man ifrågasätta sina idéer och lyssna på vad andra har för erfarenheter och tankar. Däremot ska man akta sig för att börjar ifrågasätta sig själv och alla beslut man tar.
För många är det ett lätt sätt att fastna. Man vågar inte ta nästa steg förrän man vet att det är det rätta. Det kan gå åt väldigt mycket tid och energi att bli villrådig och förvirrad.

 

Hemligheten är att det är inte alltid är så enkelt som svart på vitt vilken som är den rätta vägen.
I grunden handlar det om hur man gör saker på den vägen man valt, och att man faktiskt väljer en väg. Det går alltid att byta riktning eller ändra något längst med vägen om det inte blev som man tänkt sig.

 

I förra bloggposten skrev jag att bloggen kommer handla om försäljning, att Nå kunden, entreprenörskap, företagande, familjeliv och andra saker jag brinner för som tex skola och barnperspektiv.
Det intressanta är att min vision från flera år tillbaka inte såg ut så, utan hade en mer uppdelad och strukturerad plan. En grundplan som jag kommer att gå tillbaka till… kanske.

När jag lyssnade på podcasten började jag åter igen vrida på mina tankar kring min webbsida och bloggen. Vad jag ska ha med på den och varför.

Vid första anblicken är det kanske inte så logiskt att ha allt på samma sida. Det kan lätt uppfattas som rörigt.
Men det finns en logik i det. För mig är mina känslor och tankar om ämnet försäljning och att Nå kunden så djupt sammankopplat med mig som person, men också med företagande och entreprenörskap. På samma sätt är mina tankar kring företagande och entreprenörskap också djupt kopplat med familjelivet och alla lager av det och samhället vi lever i.
Allt hänger ihop.

 

Det var då det slog mig.

Min blogg är ingen affärsidé utan min egen vilja att inspirera och motivera andra att vara företagare och entreprenör. Jag vill väcka tankar och bryta invanda mönster.

Be all you want, på ditt eget sätt!

 

komma-fram
Det är en resa i entreprenörskapets och företagandets värld i kombination med resten av familjens ekosystem.
Det är det som är kärnan och fokuset i min blogg.
Det här är den väg jag valt och det här är det sätt jag gör det på nu. Självklart kommer jag fortsätta fundera på om det är rätt sätt och kanske gör jag på ett annat sätt i framtiden.
Det handlar inte alltid om rätt eller fel sätt utan att man faktiskt gör på något sätt för att ta sig framåt.
Så vad blir ditt steg idag?

 

 

 

Gillar du detta dela gärna vidare